Cambio, reso e reclamo della merce
1 apr 2025
3 minuti
Tuo figlio ha ricevuto lo stesso regalo due volte? Lo zaino scuola scelto non gli va bene? Nessun problema, ti aiuteremo a risolvere la situazione.
Il primo passo è compilare il seguente modulo:
Packeta International c/o BRT Spa
ID 96920421
Via Marinoni 1
33057 Palmanova (UD)
Alla merce dovrà essere allegata copia della ricevuta fiscale per il suo acquisto.
All'accettazione della merce in cambio si applicano le seguenti condizioni:
Packeta International c/o BRT Spa
ID 96920421
Via Marinoni 1
33057 Palmanova (UD)
Deve essere sempre allegata una coppia della ricevuta d’acquisto.
La merce deve essere restituita al venditore non aperta e nella confezione originale, completa, non utilizzata e non danneggiata.
In caso di restituzione della merce, rimborsiamo l’importo utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato al momento del pagamento, oppure su un conto bancario indicato dall'acquirente. Si prega di notare che siamo autorizzati a rimborsare l’importo solo quando avremo ricevuto la merce restituita. Ci impegniamo a rimborsare l’importo entro e non oltre 4 giorni dalla ricezione della merce restituita. Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico dell’acquirente.
Se reclami la merce senza aver compilato il modulo interattivo sopra, procedi come segue:
La presente garanzia è prestata in aggiunta ai diritti legali dell’acquirente derivanti dalla non conformità della merce. I diritti legali dell’acquirente nei confronti del venditore non sono in alcun modo limitati né pregiudicati dalla concessione della garanzia estesa.
1) La garanzia estesa della durata di 3 anni si applica ai prodotti selezionati dei seguenti marchi:
2) Il venditore si impegna a garantire che la merce coperta dalla garanzia estesa, per un periodo di 3 anni dalla data di ricevimento e se utilizzata correttamente e conformemente al suo uso abituale, sia idonea al suo normale utilizzo e conservi le sue normali caratteristiche funzionali.
Qualora durante tale periodo si manifesti un difetto coperto dalla garanzia estesa, l’acquirente ha diritto a una soluzione gratuita, in particolare mediante la riparazione della merce o la consegna di nuova merce priva di difetti, qualora tale modalità di soluzione sia possibile e proporzionata.
Qualora né la riparazione né la sostituzione siano possibili, la modalità di gestione del reclamo sarà valutata in base alla natura specifica del difetto e alle circostanze del caso.
3) La garanzia estesa non si applica in particolare a:
Condizioni generali valide per tutte le garanzie contrattuali volontarie sopra elencate:
Lucie Vlčková
1. Cambio merce
Puoi cambiare la merce acquistata gratuitamente entro 60 giorni dal suo ricevimento. Spedisci la merce che vuoi cambiare al seguente indirizzo (Le spedizioni di ritorno possono essere inviate solo tramite il corriere Bartolini.):Packeta International c/o BRT Spa
ID 96920421
Via Marinoni 1
33057 Palmanova (UD)
Alla merce dovrà essere allegata copia della ricevuta fiscale per il suo acquisto.
All'accettazione della merce in cambio si applicano le seguenti condizioni:
- La merce deve essere restituita al venditore non aperta e nella confezione originale, completa, non utilizzata e non danneggiata.
- Anche i giochi di società, le costruzioni e i set creativi devono avere una confezione integra.
- Spedire la merce tramite posta ordinaria (non si accettano pagamenti in contrassegno).
- Il costo della spedizione della merce sostitutiva va sottratto dal valore della merce per la quale puoi scegliere merce sostitutiva (ad. es. se vuoi cambiare merce del valore di 25 euro e spedirne un'altra, la merce sostitutiva scelta può avere un valore massimo di 19 euro, i restanti 6 euro sono spese di spedizione (sempre regolate dal listino prezzi attuale per la spedizione al momento dell'invio di un nuovo pacco con merce sostitutiva).
- Nel caso in cui il prezzo della merce sostitutiva sia inferiore al prezzo della merce originariamente acquistata, rimborseremo la differenza di prezzo sul tuo conto.
- Il costo della spedizione della merce restituita è a carico dell'acquirente.
2. Reso merce
Puoi restituire la merce acquistata senza fornire una motivazione entro 60 giorni dalla ricezione. Puoi restituire la merce inviandola all'indirizzo (Le spedizioni di ritorno possono essere inviate solo tramite il corriere Bartolini.):Packeta International c/o BRT Spa
ID 96920421
Via Marinoni 1
33057 Palmanova (UD)
Deve essere sempre allegata una coppia della ricevuta d’acquisto.
La merce deve essere restituita al venditore non aperta e nella confezione originale, completa, non utilizzata e non danneggiata.
In caso di restituzione della merce, rimborsiamo l’importo utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato al momento del pagamento, oppure su un conto bancario indicato dall'acquirente. Si prega di notare che siamo autorizzati a rimborsare l’importo solo quando avremo ricevuto la merce restituita. Ci impegniamo a rimborsare l’importo entro e non oltre 4 giorni dalla ricezione della merce restituita. Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico dell’acquirente.
3. Reclamo
La procedura di reclamo di Agata è facile e veloce, basta seguire questi passaggi:- Per prima cosa, nel modulo sopra compila almeno l'indirizzo e-mail con cui hai ordinato e confermalo.
- Nei passaggi successivi del modulo, allega foto della merce contestata e descrivi al meglio il difetto. Ciò contribuirà ad accelerare il processo di reclamo.
- Dopodiché valuteremo le informazioni inviate per il reclamo. Ti contatteremo via e-mail e concorderemo la procedura successiva.
- Se il reclamo viene accettato, puoi consegnarci la merce contestata di persona in uno dei nostri negozi o spedirla all'indirizzo (Le spedizioni di ritorno possono essere inviate solo tramite il corriere Bartolini.):
Packeta International c/o BRT Spa
ID 96920421
Via Marinoni 1
33057 Palmanova (UD)
ID 96920421
Via Marinoni 1
33057 Palmanova (UD)
Se reclami la merce senza aver compilato il modulo interattivo sopra, procedi come segue:
- Inviare la merce contestata insieme a una copia della ricevuta d'acquisto unitamente al protocollo di reclamo all'indirizzo (Le spedizioni di ritorno possono essere inviate solo tramite il corriere Bartolini.):
Packeta International c/o BRT Spa
ID 96920421
Via Marinoni 1
33057 Palmanova (UD)
ID 96920421
Via Marinoni 1
33057 Palmanova (UD)
Entro 30 giorni dalla ricezione della merce contestata, ti informeremo sulle modalità di risoluzione del reclamo (accettazione/non accettazione del reclamo, cambio/riparazione della merce). In caso di reclamo riconosciuto, le spese necessarie per la spedizione della merce contestata al venditore e ritorno sono a carico del venditore.
Reclamo di zaini scuola
I marchi Topgal, Step by Step, Ergobag, Coocazoo, Boll, Baagl ecc., che puoi trovare nel nostro assortimento, sono caratterizzati dall'alta qualità dei loro prodotti. Tuttavia, ovviamente, a volte capita che uno zaino scuola necessiti una riparazione.
Se scopri un difetto sul tuo zaino scuola, fai una foto dell'area danneggiata e inviaci diverse foto dello zaino all'indirizzo reclami@ilmondodiagata.it con una descrizione del difetto, indicando il modo dell’acquisto dello zaino (se possibile inclusa una ricevuta) e il numero di telefono. Valuteremo il difetto, contatteremo il produttore e poi ti contatteremo.
Entro 30 giorni dalla ricezione della merce contestata, ti informeremo sulle modalità di risoluzione del reclamo (accettazione/non accettazione del reclamo, cambio/riparazione della merce). In caso di reclamo riconosciuto, le spese necessarie per la spedizione della merce contestata al venditore e ritorno sono a carico del venditore.
Estensione della garanzia contrattuale volontaria
Con l'acquisto zaini scolastici dei seguenti marchi, offriamo un'estensione della garanzia contrattuale volontaria secondo le condizioni e a partire dalla data indicata:
- Zaini scuola Step by Step: Garanzia di 4 anni dalla data di acquisto per i modelli Step by Step CLOUD, SPACE, 2in1 e GRADE. La garanzia estesa copre esclusivamente lo zaino, non include accessori presenti nel set (come astuccio, sacca sportiva, immagini Magic Mags ecc.) né accessori venduti separatamente del marchio Step by Step, borse da viaggio, sportive o zainetti per la scuola dell’infanzia. Valida per prodotti acquistati dopo il 1° aprile 2024.
- Zaini scuola Ergobag: Garanzia di 4 anni dalla data di acquisto copre il tessuto, la struttura dello zaino e la chiusura magnetica. Per cuciture scucite dopo i 2 anni di garanzia legale, così come per clip, kletties e cerniere, si applica la garanzia legale di 2 anni. La garanzia estesa non copre accessori venduti separatamente del marchio Ergobag, borse da viaggio o sportive, zainetti per la scuola dell’infanzia ecc. Valida per zaini scolastici acquistati dopo il 1° aprile 2024.
- Zaini scuola Topgal: Garanzia di 4 anni dalla data di acquisto per zaini scolastici destinati per le scuole primarie, valida per il tessuto e la struttura dello zaino. Non copre le chiusure (cerniere, fibbie), le tasche laterali in rete per le borracce, i passanti e gli spallacci e le cinture. La garanzia estesa riguarda esclusivamente lo zaino e non include accessori presenti nel set (astuccio, sacca sportiva ecc.) né accessori venduti separatamente del marchio Topgal, zaini per il secondo ciclo della primaria, zaini per studenti, tempo libero o per l’infanzia. Valida per prodotti acquistati dopo il 1° aprile 2025.
- Zaini scuola coocazoo: Garanzia di 4 anni dalla data di acquisto per tutti i modelli coocazoo. La garanzia estesa riguarda solo lo zaino e non copre accessori venduti separatamente del marchio coocazoo, borse da viaggio o sportive, accessori decorativi COLOUR UP, né badge decorativi con chiusura in velcro. Valida per zaini scolastici acquistati dopo il 1° aprile 2024.
- Zaini scuola Satch: Garanzia di 4 anni dalla data di acquisto copre il tessuto, la struttura dello zaino e la chiusura magnetica. Per cuciture scucite dopo i 2 anni di garanzia legale, così come per clip e cerniere, si applica la garanzia legale di 2 anni. La garanzia estesa non si applica agli accessori venduti separatamente del marchio Ergobag, né a borse da viaggio, sportive o zainetti per la scuola dell’infanzia. Valida per zaini scolastici acquistati dopo il 1° aprile 2024.
- Zaini scuola BAAGL: la garanzia di 4 anni dalla data di acquisto si applica a zaini e cartelle per la scuola primaria, per quanto riguarda il tessuto e la struttura. Non si applica a chiusure (cerniere, fibbie), tasche laterali in rete per borracce, né a manici e spallacci. La garanzia estesa riguarda lo zaino in sé e non include gli accessori presenti nel set (ad es. astuccio, sacca sportiva, ecc.). Non si applica inoltre agli accessori venduti separatamente del marchio BAAGL, agli zaini per la scuola secondaria e agli zaini per studenti, tempo libero o scuola materna. La garanzia si applica agli zaini acquistati dopo il 1. 5. 2026.
La presente garanzia è prestata in aggiunta ai diritti legali dell’acquirente derivanti dalla non conformità della merce. I diritti legali dell’acquirente nei confronti del venditore non sono in alcun modo limitati né pregiudicati dalla concessione della garanzia estesa.
1) La garanzia estesa della durata di 3 anni si applica ai prodotti selezionati dei seguenti marchi:
- Djeco – La garanzia non si applica ai kit e ai materiali creativi e artistici, ai materiali di consumo, alle agende e agli articoli di cancelleria.
- Janod – La garanzia non si applica ai kit e ai materiali creativi e artistici.
- HABA
- BS Toys – La garanzia non si applica ai materiali di consumo inclusi in alcuni prodotti.
- GeoSmart
- SmartMax
- Lilliputiens
- Quercetti
- WOET
- Cleverclixx
- kiwizou
2) Il venditore si impegna a garantire che la merce coperta dalla garanzia estesa, per un periodo di 3 anni dalla data di ricevimento e se utilizzata correttamente e conformemente al suo uso abituale, sia idonea al suo normale utilizzo e conservi le sue normali caratteristiche funzionali.
Qualora durante tale periodo si manifesti un difetto coperto dalla garanzia estesa, l’acquirente ha diritto a una soluzione gratuita, in particolare mediante la riparazione della merce o la consegna di nuova merce priva di difetti, qualora tale modalità di soluzione sia possibile e proporzionata.
Qualora né la riparazione né la sostituzione siano possibili, la modalità di gestione del reclamo sarà valutata in base alla natura specifica del difetto e alle circostanze del caso.
3) La garanzia estesa non si applica in particolare a:
- normale usura della merce corrispondente alle modalità e all’intensità del suo utilizzo;
- difetti o danni causati da un uso scorretto, improprio o eccessivo;
- danni meccanici causati dall’acquirente o da terzi;
- danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni per l’uso, la manutenzione o la conservazione;
- danni causati da eventi esterni;
- materiali di consumo e parti del prodotto destinate, per loro natura, a un progressivo consumo;
- difetti derivanti da riparazioni, modifiche o interventi effettuati in modo non professionale sul prodotto;
- difetti per i quali la merce è stata venduta a un prezzo inferiore e dei quali l’acquirente è stato informato al momento dell’acquisto.
Condizioni generali valide per tutte le garanzie contrattuali volontarie sopra elencate:
- Sono escluse dalla garanzia eventuali danni causati da uso violento, uso improprio, usura normale, agenti chimici o forza maggiore, nonché interventi o riparazioni effettuate dal cliente o da terzi.
- La garanzia si applica esclusivamente all’uso non commerciale dei prodotti indicati.
- Per far valere la garanzia estesa è necessario presentare la prova d’acquisto.
- I diritti di garanzia legale esistenti e gratuiti non sono influenzati dalla presente garanzia estesa.
Lucie è il cuore del Mondo di Agata. Da lei dipende il funzionamento quotidiano della società nel suo insieme e il suo ulteriore sviluppo. Trae energia dallo sport e dai momenti passati insieme alla sua famiglia. E proprio questi momenti felici vuole regalare ai genitori e figli, che si divertiranno con il gioco o il set creativo del Mondo di Agata.